济南市地税局深入贯彻落实国家税务总局12366热线一键咨询工作要求，结合征管方式转变及放管服改革等有关要求，通过多种措施，早部署、早规划，扎实推进热线整合工作，促进全市纳税服务水平再上新台阶。

    一是认真贯彻“一个严禁”。严禁接听咨询电话互相推诿。不论事情大小，不分国税地税，做到认真对待，及时应答。用规范用语给予礼貌答复，做到热情、耐心。对国税业务要按流程要求及时处理转接，对国税转来的地税业务，要严格按照规定程序，做好记录和传递工作，确保业务处理质量和信息保密安全，展示地税良好形象。

    二是全力以赴提升热线服务质效。在日常工作方面，积极应对12366热线工作规程、岗位职责、考核标准、转办事项等方面的新要求，实现国地税12366热线“一键咨询”。在业务学习方面，热线相关人员利用休息日和每天下班时间参加国税业务学习培训，强化知识消化和理解，在最短时间内，熟知增值税、消费税、营改增、进出口等业务的政策法律法规，全力以赴地做好国税热线接听解答工作。

    三是全力以赴做好各项保障工作。在热线整合各项工作中，一方面建立完善工作机制，分管领导靠上抓，统筹协调各方工作，相关处室做好配合，确保人、财、物的有力保障；另一方面积极做好坐席人员的减压、减负和教育疏导，稳定人员心态，增加归属感和工作责任心，激发工作积极性；第三，建立12366热线国地税联席机制，保障国地税热线对接、沟通和配合畅通，回复反馈有效快捷，确保国税转办业务流程到位、按时办结，实现无缝对接。